• Política de Troca e Devolução

      A HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

      1. CONDIÇÕES GERAIS

      Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento.

      Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação.

      Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

      Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

      • • embalagem aberta ou avariada;
      • • produto avariado;
      • • produto em desacordo com o pedido;
      • • falta de acessórios.

      Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Atendimento. em até 7 dias corridos.

      2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

      Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

      • • o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
      • • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
      3. PRODUTO COM DEFEITO

      A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

      Se o produto adquirido na HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise ao Atendimento.

      Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

      Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

    • Para cancelar a compra de um produto

      Para realizar o cancelamento de uma compra, você deverá se autenticar na loja virtual. No painel de controle você tem acesso aos seus últimos pedidos e/ou todos, no menu de pedidos, clicar sobre o link de cancelamento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

    • Como trocar um produto

      Para solicitar a troca, favor entrar em contato com o Atendimento.

      Serão necessárias as seguintes informações:

      • • número do pedido ou CPF do comprador.
      • • Identificação do produto (descrição do produto).
      • • o motivo da troca.
    • Como devolver um produto

      O produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pela empresa). A HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação também pode retirá-lo no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

      Todas as instruções serão informadas com o Atendimento.

      IMPORTANTE: Agências do Correio Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências do correio aqui.

      Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

    • Prazo para resolução da troca

      A HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca solicitado ao Atendimento.

    • Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

      A HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

      • • em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
      • • em compras pagas com PAGAMENTO AO MOTOBOY, CONVÊNIO, BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

      IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

      O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

      A HMS Fórmulas - Farmácia de Manipulação isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.